1. Plazo: 30 días
Dispones de 30 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar un cambio o una devolución, sin necesidad de explicar el motivo.
La ley (artículo 102 del TRLGDCU) te da un derecho de desistimiento de 14 días naturales; en Ola Group lo ampliamos a 30, con las mismas condiciones.
Última actualización: 4 de noviembre de 2026
2. Cómo solicitarlo
Escríbenos a contacto@olagroup.es o por WhatsApp al +34 610 30 58 58 dentro del plazo, con tu nombre, el número de pedido, los productos que quieres cambiar o devolver y, si es un cambio, la talla nueva. También puedes usar, si quieres, el modelo de formulario de desistimiento del anexo B del TRLGDCU.
Te responderemos con los pasos a seguir y, si corresponde, con la recogida o la dirección a la que enviar el paquete. Si se trata de un desistimiento, tendrás 14 días naturales desde que nos lo comuniques para entregarnos los productos.
3. Coste según la zona
- España peninsular: cambios y devoluciones gratuitos, con recogida en la dirección que nos indiques.
- Resto de Europa: solo se aceptan devoluciones (no cambios), y los gastos de la devolución se descuentan del importe a reembolsar.
- Islas Baleares y Canarias: escríbenos y te diremos cómo hacerlo y su coste antes de recoger el paquete.
4. Estado de los productos
Para que el cambio o la devolución se acepten, los artículos deben estar en perfecto estado, sin uso, y conservar todas sus etiquetas originales intactas. Puedes probártelos como lo harías en una tienda.
Si un producto no cumple estas condiciones, nos pondremos en contacto contigo:
- Dentro de los 14 días del desistimiento legal, te reembolsaremos el importe descontando la pérdida de valor que se deba a un uso distinto del necesario para comprobar el producto.
- En el resto del plazo que ampliamos hasta los 30 días, no aceptaremos el cambio ni la devolución: te reenviaremos el producto y los gastos de ese envío correrán a tu cargo.
5. Cambios de talla
- Los cambios solo se hacen por talla, no por modelo ni color. Si quieres otro modelo o color, devuelve el producto y haz un pedido nuevo.
- El primer cambio es gratuito.
- Si pides un segundo cambio, los gastos de envío corren a tu cargo.
- Los cambios dependen de que tengamos existencias de la talla nueva; si no hay, te ofreceremos la devolución.
6. Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, en su caso con los descuentos indicados arriba, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución. Podemos esperar a recibir los productos, o a que nos acredites que los has enviado, antes de reembolsarte.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin ningún coste para ti. Puedes ver los reembolsos de cada pedido en «Mi cuenta».
7. Excepciones
Como prevé el artículo 103 del TRLGDCU, no se pueden devolver los productos precintados que, por razones de higiene, no sean aptos para ser devueltos si se han desprecintado después de la entrega.
8. Productos defectuosos o equivocados
Si recibes un producto con un defecto, dañado o distinto al que pediste, escríbenos a contacto@olagroup.es lo antes posible, con el número de pedido y una foto. Te lo cambiamos o te devolvemos el importe, y todos los gastos corren de nuestra cuenta. Además, todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega.
9. Cancelar un pedido que aún no se ha enviado
Si todavía no hemos enviado tu pedido, no hace falta devolverlo: cancélalo desde el detalle del pedido en «Mi cuenta» y te reembolsaremos el importe completo. Más información en las Condiciones generales de venta.